Как улучшить качество своих услуг и начать зарабатывать больше?
Приветствуем всех автоэлектриков которые работают на себя, владельцев и управляющих сервисов! Скорее всего вы работаете в городе или населенном пункте и у вас есть конкуренты. Кто-то следит за вами, кто-то нет. Но факт остается фактом: у каждого есть недостатки, и у каждого есть преимущества.
Ваши конкуренты - это просто кладезь полезной информации, которая поможет вам начать больше зарабатывать.
Что именно вы можете узнать и применить, проведя их анализ:
- Сравните качество их обслуживания со своим, выделите преимущества и недостатки, выделите преимущества которые можете у себя внедрить. Также посмотрите, как общаются ваши конкуренты с клиентами.
- Проведите анализ стоимости на типовые работы. Если ваша стоимость выше рыночной, то вы должны выделяться. Если нет, то вы должны быть гибче конкурентов.
- Если вы или ваш сервис не оказываете какие-то услуги, то можно договориться с конкурентами о взаимовыгодном сотрудничестве.
- Пройдите весь путь клиента и посмотрите, что можно усилить, взять на вооружение или вовсе убрать в своей работе. Посмотрите как проходят бизнес-процессы ваших конкурентов и внедрите у себя.
Очень важно понимать, что клиентоориентирование - это работа на долгосрочную перспективу. И благодаря правильной работе с клиентами вы можете повысить доходность своего дела в разы.
Несколько советов, применив которые вы сможете повысить качество своего сервиса:
- Контролируйте себя или свой персонал. Любая работа должна контролироваться, иначе она перерастает в хаос и беспорядок. А из хаоса очень тяжело построить системный бизнес, который приносит прибыль.
- Имейте в своем арсенале быстрые решения для кризисных ситуаций, чтобы одна маленькая проблема не заставила вас простаивать и терять прибыль.
- Регулярно проводите тест “Тайный покупатель”.
- Создайте свод правил по работе с клиентами и обязуйтесь их выполнять вместе со своими сотрудниками.
- Выходите за рамки своего бизнеса и смотрите, что может идти не так. Умейте отстраниться от всего происходящего и анализируйте свои действия с холодной головой.
- Регулярно повышайте свою компетентность как специалиста. Ведь успешный автоэлектрик - это в первую очередь тот, кто повышает качество своих услуг и расширяет их спектр. Рекомендуем начать с мини-тренингов по автоэлектрике на темы: работа с измерительными приборами, электросхемами и осциллографом. Получите доступ к бесплатным первым урокам по ссылке
Проведите анализ конкурентов, как написано в начале статьи, а затем внедрите советы, которые были изложены выше. И посмотрите как преобразиться ваш сервис!