Как тратить в 2 раза меньше времени на поиск неисправности в автомобиле, а зарабатывать при этом больше
Приветствую!
Давайте разберемся почему клиенты недооценивают диагностику, почему считают, что она должна быть дешевой? И почему многие диагносты недозарабатывают свои деньги?
После прочтения этой статьи, вы точно будете понимать как действовать, так как это пошаговый план для любого автоэлектрика-диагноста.
Итак…
Чтобы разобраться в этих вопросах, давайте начнем с самого начала:
1. Какую информацию вам нужно получить от клиента?
Все начинается с правильных вопросов. Не так ли?
В первую очередь вам нужно узнать у клиента:
- Данные об автомобиле
- Попросить подробно описать проблему
- Как часто она проявляется
- Какие события могли повлиять на проявление. После чего она начала себя проявлять
(Например: мойка, химчистка, долго стояла или дал другу поездить, а может быть ей занимался другой специалист, или автомобиль после покраски)
Как правило клиент может эти моменты опустить, иногда они боятся признать, что хотели сэкономить и отдали другому специалисту, или пробовали сделать что-то самостоятельно. Поэтому усиливаем вопросы:
- Уточняем глубже, что происходило с машиной,
- Не отдавали ли на СТО,
- Были ли какие-то ремонты до этого,
- Не делал ли клиент автомобиль сам?
Если в процессе разговора понимаете, что есть за что зацепиться — углубляйтесь и вытягивайте всю необходимую информацию.
Помните: вам нужно получить как можно больше информации перед приездом, чтобы лучше к нему подготовиться и в принципе решить, брать в работу клиента или не брать, а также чтобы не делать «дурную» руботу, за которую вы рискуете не получить деньги.
2. Зачем готовиться к приезду клиента?
После того, как вы пообщались с клиентом и собрали всю информацию о машине, симптомах и причинах, вам нужно изучить информацию в интернете в Google, а также на форумах и найти все, что сможете.
Когда в голове у вас сложится понимание в каком направлении вам нужно будет двигаться:
- изучите электросхемы,
- элементы систем, с которыми вам придется столкнуться,
- убедитесь, что у вас есть необходимое оборудование для выявления неисправности.
Это позволит вам уже на этом этапе понять примерные трудозатраты и стоимость ремонта, которую вы сможете предварительно согласовать с клиентом.
И конечно же вы будете выглядеть экспертом в глазах клиента, так как будете «подкованы» и будете задавать более точные вопросы.
Друзья, а если вы хотите узнать свой уровень автоэлектрики - проходите бесплатный тест ➡️ ССЫЛКА и получайте бонус: Книга "Датчики. Неисправности и методы их диагностики"!
3. Как и когда называть цену?
Когда клиент к вам приехал, проведите предварительную диагностику, осмотр и доуточните все нюансы?
Теперь, когда вы обладаете как общим представлением о проблеме, так у вас есть и промежуточные результаты, начинайте согласование стоимости ваших услуг.
Чтобы клиент остался доволен, стал вашим постоянным клиентом и рекомендовал вас друзьям цена не должна вырасти после ремонта и для этого используйте такой метод:
- Обговорите с клиентом сумму ремонта, и заложите небольшой запас 10-20% на случай, если потребуется больше работ.
- Eсли больше работ не потребуется, то сделайте скидку на эти заложенные 10-20%, клиенту будет приятно, что он заплатил меньше, чем вы договорились. (только обоснуйте скидку своей экспертностью) — Не должно быть никаких необоснованных скидок, чтобы клиент не сел вам на шею.
4. Комплексный подход в диагностике
ВАЖНО! Этот пукнт один из важных, почему автоэлеткрики теряют клиентов.
Часто неопытные диагносты находят следствие причины и устраняют еe, а через время клиент может вернуться по гарантии или уехать к другому мастеру.
Но если вы хорошо усвоили пункт 1 и 2 этой статьи, то вы будете знать всю цепочку и возможные причины неисправности. И благодря этому, вы обязательно разберитесь, что могло статьпричиной.
Давайте рассмотрим пример:
К вам обращается клиент:
- Дизельный двигатель.
- Блок управления периодически входит в аварийный режим после ускорения.
- Ошибки по недодуву.
Вы начинаете разбираться и после предварительной компьютерной диагностики вы находите, что тяга управления геометрией в клине (неисправно управление геометрией турбины), неисправность очевидная и ее можно найти в течении 10 минут.
Чтобы клиент не возвращался, мы делаем проверку герметичности системы впуска. Так как негерметичность будет влиять на те же симптомы, и если вы замените сервопривод, симптомы не изменятся.
Для владельца это будет равносильно тому, что на СТО ничего не сделали, а при этом вы взяли деньги за замену или ремонт привода управления геометрией турбины.
Сами понимаете, какая будет реакция у клиента…
ВЫВОД: Таким образом предложив глубокую диагностику вы заработаете больше, а клиент не вернется к вам с гарантией и останется вашим клиентом навсегда.
Теперь, зная этот алгоритм, вы сможете значительно увеличить ваш доход с одного клиента, и на самом деле то, что вы прочитали эту статью, показывает, что вы являетесь преданным фанатом своего дела и действительно устали от этих клиентов, которые не ценят вашу работу и ждут от вас, что вы будете работать за копейки.
Если вам понравилась эта статья, то следующая информация понравится еще сильнее!
Зарегистрироваться на бесплатный онлайн мастер-класс можно по ссылке >>>
Чему вы научитесь на этом вебинаре:
- О чем говорить с клиентом перед началом диагностики, чтобы не заниматься ненужной работой.
- Как вы теряете клиентов и деньги, не применяя комплексный подход в диагностике.
- Как перестать бояться незнакомой работы.
- Почему не стоит отказываться от незнакомых вам автомобилей и неисправностей в них.
- Как предсказать стоимость работы.
- Как согласовать цену до начала ремонта.
- Как не брать дешево за свою работу и перестать работать за спасибо с друзьями и знакомыми
- А также на примерах разберем этапы комплексной диагностики и работы с клиентом.
Переходите по ссылке>>> и вы попадете на страницу регистрации. Это БЕСПЛАТНО.
После того, как вы зарегистрируетесь, я пришлю вам email с дальнейшими инструкциями.
P.S. Если вы относитесь к людям которые любят автоэлектрику и хотят на ней больше зарабатывать, то вам необходимо усвоить следующую мысль: хороших диагностов немного, и если вы научитесь грамотно подходить к делу, и не будете гнаться за такими работами как чип-тюнинг и ремонт блоков, а станете отличным диагностом, вы сможете перетянуть на себя серьезную долю клиентов.
А начать необходимо с правильного подхода к работе:
- Задавать правильные вопросы клиенту, чтобы выявить все подводные камни, все, что может недоговаривать клиент,
- Получить информацию о проблеме, к которой вы сможете подготовиться еще до приезда клиента.
- Договариваться о стоимости с клиентом до начала ремонта.
- И конечно же важно подходить комплексно к решению проблемы, всегда выявлять причину появления неисправности, а не устранять следствие.
- В результате чего вы и заработаете больше, и клиент будет доволен вашей работой и будет рекомендовать друзьям.
Все эти вопросы мы подробно будем разбирать на примерах на бесплатном мастер-классе, на который вы можете зарегистрироваться бесплатно уже сейчас.
Если вы хотите получить больше информации по теме этой статьи, регистрируйтесь на бесплатный онлайн мастер-класс здесь>>>